Secuware bietet direkte Supportleistung nur an Dritte die Produkte direkt bei der Secuware erworben haben. Kunden die Secuware Produkte bei Fachhandelspartner erworben haben, werden von diesen betreut. Secuware behält sich aber vor, ihm Rahmen der Mangelbeseitigung Kontakt mit dem Endkunden aufzunehmen. Dies kann wahlweise per Email oder Telefon erfolgen. Grundsätzlich bietet Secuware jedem Kunden die Möglichkeit sich an Secuware zu wenden, insbesondere dann wenn Kunden nicht mehr auf, mit Secuware Produkten verschlüsselte Systemen zugreifen können.
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